Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування веб-сайтом Loranemik — Чіткий фокус. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших вправ для очей та програм для зняття напруги, проте розуміємо, що іноді виникають обставини, що потребують перегляду здійсненої оплати.

Цей документ розроблено відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію». Політика визначає ваші права як користувача (споживача) та наші зобов'язання як постачальника послуг у місті Київ та по всій території України.

Здійснюючи оплату на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми просимо вас утриматися від придбання платних послуг.

2. Визначення основних термінів

• Користувач — фізична особа, яка відвідує сайт та/або замовляє послуги.
• Послуга (Цифровий продукт) — комплекс вправ Loranemik, доступ до якого надається в електронному вигляді.
• Момент надання послуги — мить, коли користувач отримує доступ до контенту або посилання на завантаження матеріалів.
• Запит на повернення — офіційне звернення користувача через встановлені канали зв'язку.

3. Умови повернення цифрових продуктів

Оскільки Loranemik надає переважно цифрові послуги (програми вправ у форматі HTML/JS), існують специфічні умови повернення:

1. Повернення коштів можливе, якщо доступ до продукту не був отриманий з технічної вини адміністрації сайту протягом 24 годин після оплати.
2. Якщо користувач вже активував доступ, переглянув матеріали або почав виконання вправ, послуга вважається наданою в повному обсязі та належної якості.
3. Незадоволення суб'єктивним результатом (наприклад, "мені не сподобався колір інтерфейсу") не є підставою для повернення коштів, оскільки всі характеристики продукту описані на головній сторінці заздалегідь.

4. Умови повернення фізичних товарів

У разі, якщо Loranemik пропонує фізичні посібники або аксесуари для зору, застосовуються наступні правила:

• Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів.
• Товар не повинен мати слідів використання.
• Упаковка повинна бути цілою, з усіма пломбами та ярликами.
• Витрати на зворотну доставку до м. Київ покладаються на покупця, за винятком випадків заводського браку.

5. Детальна процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення необхідно:

1. Надіслати електронний лист на [email protected].
2. У темі листа вказати: "Заява на повернення коштів - [Ваше Прізвище] - ID замовлення".
3. Додати копію квитанції про оплату, отриману від платіжної системи.
4. Описати причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс).

Ми не розглядаємо запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, оскільки вони не є офіційними каналами документообігу.

6. Перелік винятків та обмежень

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач порушив умови ліцензійної угоди або намагався копіювати вихідний код програм.
• Оплата була здійснена через термінали самообслуговування без можливості ідентифікації платника.
• Продукт був отриманий безкоштовно в межах акції або розіграшу.
• Обставини непереборної сили (форс-мажор), що завадили використанню продукту.

7. Терміни обробки та банківські регламенти

Розгляд заяви триває до 3 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення:

• Кошти відправляються на ту саму картку/рахунок, з якої була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не повертається та утримується з суми повернення.

8. Технічні помилки та збої оплати

Якщо з вашої картки були списані кошти двічі або списана невірна сума через технічну помилку платіжного шлюзу, будь ласка, негайно повідомте нас. У таких випадках повернення надлишково сплачених коштів здійснюється у повному обсязі без додаткових умов.

9. Вирішення суперечок та арбітраж

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судах м. Києва згідно з чинним законодавством України.

10. Офіційна контактна інформація